Kundenservice und Call-Center

Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten – wir sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice auch bei hohem Anfrageaufkommen erreichbar bleibt. Geleistet wird er gemeinsam von der ASP-Agentur NRW KG und der ASP Metering GmbH.

Projekt anfragen Anrufen

Mitarbeiterin im Kundenservice am Arbeitsplatz

Herausforderung und Lösung

Belastungsspitzen im Kundenservice

Besonders bei saisonalen Belastungsspitzen, etwa während der Jahresabrechnung oder bei Tarifänderungen, übernehmen wir zusätzliche Kundenanfragen im Rahmen unseres Überlaufmanagements und entlasten Ihre internen Serviceteams.

Unsere Lösung

01

Moderne Kommunikationskanäle

Über Telefon, E-Mail, Live-Chat und KI-gestützte Voicebots bieten wir Lösungen, die sich flexibel in Ihre bestehenden Serviceprozesse integrieren lassen.

02

Überlaufmanagement

Wir übernehmen zusätzliche Kundenanfragen bei erhöhtem Volumen und entlasten Ihre internen Serviceteams.

03

Persönlich und automatisiert

Wir kombinieren persönlichen Kundenservice mit intelligenter Automatisierung, als White-Label-Lösung in Ihrem Unternehmensnamen.

Projekt anfragen

Leistungsumfang

Diese Anliegen übernehmen wir

Ob Jahresabrechnung, Preisanpassung, Zählerstandsmeldung, Abschlagsänderung, Umzug oder Tarif- und Rechnungsfragen: Wir unterstützen Stadtwerke und Energieversorger bei der professionellen Bearbeitung ihrer Kundenanliegen.

Jahresabrechnung

Wir bearbeiten Anfragen Ihrer Kunden zur Jahresabrechnung professionell und in Ihrem Namen.

Preisanpassung

Wir beantworten Fragen Ihrer Kunden zu Preisanpassungen.

Zählerstandsmeldung

Wir nehmen Zählerstandsmeldungen Ihrer Kunden entgegen.

Abschlagsänderung

Wir unterstützen Ihre Kunden bei der Änderung ihrer Abschläge.

Umzug

Wir bearbeiten Anliegen Ihrer Kunden rund um den Umzug.

Tarif- und Rechnungsfragen

Wir klären Fragen Ihrer Kunden zu Tarifen und Rechnungen.

Kundenservice für Stadtwerke und Energieversorger – zuverlässig, flexibel und skalierbar

Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten – wir sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice auch bei hohem Anfrageaufkommen erreichbar bleibt.

Ob Jahresabrechnung, Preisanpassung, Zählerstandsmeldung, Abschlagsänderung, Umzug oder Tarif- und Rechnungsfragen: Wir unterstützen Stadtwerke und Energieversorger bei der professionellen Bearbeitung ihrer Kundenanliegen.

Telefon, E-Mail, Live-Chat und KI-gestützte Voicebots

Über Telefon, E-Mail, Live-Chat und KI-gestützte Voicebots bieten wir moderne Kommunikationslösungen, die sich flexibel in bestehende Serviceprozesse integrieren lassen.

Überlaufmanagement bei saisonalen Belastungsspitzen

Besonders bei saisonalen Belastungsspitzen, etwa während der Jahresabrechnung oder bei Tarifänderungen, übernehmen wir zusätzliche Kundenanfragen im Rahmen unseres Überlaufmanagements und entlasten Ihre internen Serviceteams.

Ihre Vorteile

Höhere Erreichbarkeit und kürzere Wartezeiten
Flexible Unterstützung bei erhöhtem Anfragevolumen
Entlastung Ihrer eigenen Mitarbeiter
Professionelle Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmensnamen
Skalierbare Serviceleistungen als White-Label-Lösung
Kombination aus persönlichem Kundenservice und intelligenter Automatisierung

Sie konzentrieren sich auf Ihre Energieversorgung – wir kümmern uns um die Anliegen Ihrer Kunden.

ASP-Agentur NRW KG und ASP Metering GmbH – gemeinsam für die Energiewirtschaft

Hinter der Marke ASP Metering stehen zwei miteinander verbundene Unternehmen: die ASP-Agentur NRW KG und die ASP Metering GmbH.

Beide Gesellschaften bündeln ihre Kompetenzen, Erfahrungen und Ressourcen, um Stadtwerken, Energieversorgern, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern ein umfassendes Dienstleistungsangebot aus einer Hand zu bieten.

Für unsere Auftraggeber bedeutet das: abgestimmte Prozesse, kurze Kommunikationswege, ein gemeinsames Qualitätsverständnis und leistungsstarke Lösungen – von der Zählerstandserfassung über die Zählermontage bis hin zu weiteren energiewirtschaftlichen Dienstleistungen.

Zwei Gesellschaften. Ein gemeinsamer Auftritt. Ein starker Partner.

Qualität und Nachweis

Ihre Vorteile

Sie konzentrieren sich auf Ihre Energieversorgung – wir kümmern uns um die Anliegen Ihrer Kunden. Erbracht wird der Service von der ASP-Agentur NRW KG und der ASP Metering GmbH, zwei verbundenen Gesellschaften unter einem gemeinsamen Auftritt.

Höhere Erreichbarkeit und kürzere Wartezeiten

Flexible Unterstützung bei erhöhtem Anfragevolumen und Entlastung Ihrer eigenen Mitarbeiter

Professionelle Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmensnamen, skalierbar als White-Label-Lösung

Kombination aus persönlichem Kundenservice und intelligenter Automatisierung

Projekt anfragen

Ablauf

So läuft die Zusammenarbeit ab

Von der Anfrage bis zur Datenübergabe begleitet Sie ein fester Ansprechpartner, der Mengen, Termine und Rückmeldungen im Blick behält.

1

Abstimmung

Wir klären Anliegen, Kommunikationskanäle, Erreichbarkeiten und Eskalationswege mit Ihnen.

2

Integration

Wir binden unseren Service flexibel in Ihre bestehenden Serviceprozesse ein, auf Wunsch in Ihrem Unternehmensnamen.

3

Betreuung Ihrer Kunden

Wir bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Voicebot und fangen Belastungsspitzen im Überlauf ab.

4

Auswertung

Sie erhalten regelmäßige Auswertungen zu Kontakten, Terminen und offenen Fällen.

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Häufige Fragen

Fragen zu Kundenservice und Call-Center

Ihre Frage ist nicht dabei? Dann sprechen Sie uns direkt an, wir antworten in der Regel am selben Werktag.

Kontakt aufnehmen

Für wen arbeiten Sie?

Wir unterstützen Stadtwerke und Energieversorger bei der professionellen Bearbeitung ihrer Kundenanliegen.

Über welche Kanäle ist der Kundenservice erreichbar?

Über Telefon, E-Mail, Live-Chat und KI-gestützte Voicebots. Die Lösungen lassen sich flexibel in bestehende Serviceprozesse integrieren.

Treten Sie in unserem Namen auf?

Ja. Als White-Label-Lösung übernehmen wir die professionelle Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmensnamen.

Was bedeutet Überlaufmanagement?

Bei saisonalen Belastungsspitzen, etwa während der Jahresabrechnung oder bei Tarifänderungen, übernehmen wir zusätzliche Kundenanfragen und entlasten Ihre internen Serviceteams.

Welche Anliegen bearbeiten Sie?

Jahresabrechnung, Preisanpassung, Zählerstandsmeldung, Abschlagsänderung, Umzug sowie Tarif- und Rechnungsfragen.

Wer steht hinter ASP Metering?

Hinter der Marke ASP Metering stehen zwei miteinander verbundene Unternehmen: die ASP-Agentur NRW KG und die ASP Metering GmbH. Beide Gesellschaften bündeln ihre Kompetenzen, Erfahrungen und Ressourcen, um Stadtwerken, Energieversorgern, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern ein umfassendes Dienstleistungsangebot aus einer Hand zu bieten.

Was bedeutet das für uns als Auftraggeber?

Abgestimmte Prozesse, kurze Kommunikationswege, ein gemeinsames Qualitätsverständnis und leistungsstarke Lösungen, von der Zählerstandserfassung über die Zählermontage bis hin zu weiteren energiewirtschaftlichen Dienstleistungen. Zwei Gesellschaften. Ein gemeinsamer Auftritt. Ein starker Partner.

Kontakt

Sprechen wir über Ihr Projekt

Schildern Sie uns Mengen, Regionen und Zeitfenster. Sie bekommen eine fundierte Einschätzung, ob und wie wir Ihr Vorhaben umsetzen können, und ein Angebot mit Kapazitätsplanung.

Diana Knafla

Vertrieb, Ihre Ansprechpartnerin für Anfragen

02307 9312 000

vertrieb@asp-metering.com