Kundenselbstablesung

Ihre Kunden melden ihre Zählerstände bequem selbst, wir kümmern uns um Anschreiben, Erinnerung, Erfassung und Prüfung.

Kundin hält die Ablesekarte mit QR-Code in der Hand und fotografiert den Zählerstand am Stromzähler mit dem Smartphone

Herausforderung und Lösung

Nicht jeder Zählerstand braucht eine Anfahrt

Bei vielen Messstellen ist ein Besuch vor Ort gar nicht nötig. Trotzdem kosten Anschreiben, Erinnerungen, Rückläufer und die Erfassung eingehender Meldungen viel Zeit, gerade wenn Kunden auf unterschiedlichen Wegen antworten.

Mitarbeiterin in der Leitstelle mit Kartenansicht

Unsere Lösung

01

Drei Meldewege, ein Prozess

Ihre Kunden melden ihren Stand per QR-Karte, Online-Portal oder Telefon. Alle Wege laufen bei uns zusammen.

02

Erinnern statt schätzen

Bleibt eine Meldung aus, erinnern wir rechtzeitig. Erst wenn das nicht reicht, wird vor Ort abgelesen.

03

Geprüft übergeben

Gemeldete Stände werden auf Plausibilität geprüft, damit keine Tippfehler in Ihre Abrechnung gelangen.

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Leistungsumfang

Das übernehmen wir für Sie

Wir organisieren die Selbstablesung komplett: vom Anschreiben über die Erfassung bis zur Nachablesung vor Ort.

Versand der Ablesekarten mit QR-Code

Personalisierte Ablesekarten mit QR-Code, damit Kunden ihren Stand in wenigen Sekunden melden können.

Online-Portal für die Zählerstandsmeldung

Ein einfaches Portal für die Zählerstandsmeldung, auf Wunsch in Ihrem Erscheinungsbild.

Telefonische Annahme über unser Call-Center

Kunden ohne Internetzugang melden ihren Stand telefonisch bei unserem eigenen Call-Center.

Erinnerungen bei fehlender Rückmeldung

Automatische und telefonische Erinnerungen, bevor der Stichtag verstreicht.

Plausibilitätsprüfung der gemeldeten Stände

Jeder gemeldete Stand wird geprüft, auffällige Werte klären wir direkt mit dem Kunden.

Nachablesung vor Ort bei Bedarf

Wo keine Meldung eingeht, lesen unsere Ableser vor Ort ab, alles aus einer Hand.

Selbstablesung als eigener Prozess

Bei vielen Messstellen reicht es, wenn Ihre Kunden den Zählerstand selbst melden. Wir organisieren diesen Prozess vollständig für Sie: von der Ablesekarte über die Erfassung der Meldungen bis zur Nachablesung vor Ort, wenn keine oder eine unplausible Meldung eingeht.

Drei Wege, die Ihre Kunden kennen

QR-Code: Auf der personalisierten Ablesekarte gelangen Ihre Kunden mit einem Scan direkt zur richtigen Messstelle.
Online-Portal: Zählerstand eingeben, Foto hochladen, fertig. Das Portal ist auf die Meldung reduziert und auch am Smartphone einfach zu bedienen.
Telefon: Wer lieber anruft, meldet seinen Stand bei unserem eigenen Call-Center.

Erinnern, prüfen, nachfassen

Geht bis zum vereinbarten Termin keine Meldung ein, erinnern wir Ihre Kunden. Jede eingehende Meldung gleichen wir mit Vorwerten ab. Fällt ein Wert aus dem Rahmen, fragen wir nach, bevor er an Sie übergeben wird. Wo trotz Erinnerung keine Meldung kommt, lesen unsere Ableser vor Ort ab.

Warum sich die Kombination lohnt

Weil Selbstablesung und Ablesung vor Ort bei uns in einem Prozess laufen, müssen Sie keine Übergaben zwischen Dienstleistern organisieren. Sie erhalten am Ende einen vollständigen Datenbestand, unabhängig davon, auf welchem Weg der einzelne Zählerstand erfasst wurde.

Qualität und Nachweis

Selbst gemeldet, trotzdem geprüft

Auch bei der Selbstablesung gilt: Nur plausible Werte gehen an Sie. Wir vergleichen gemeldete Stände mit Vorwerten und klären Abweichungen, bevor sie zur Abrechnung werden.

Plausibilitätsprüfung jeder Meldung

Rückfragen bei auffälligen Werten

Nachvollziehbarer Status je Messstelle

Nahtloser Übergang zur Ablesung vor Ort

Projekt anfragen

Ablauf

So läuft die Zusammenarbeit ab

Von der Anfrage bis zur Datenübergabe begleitet Sie ein fester Ansprechpartner, der Mengen, Termine und Rückmeldungen im Blick behält.

1

Anschreiben und Karten

Wir versenden die Ablesekarten mit QR-Code an Ihre Kunden.

2

Meldung der Stände

Ihre Kunden melden per QR-Code, Portal oder Telefon, wir erfassen alles zentral.

3

Erinnerung und Nachfassen

Fehlende Meldungen erinnern wir, bei Bedarf lesen wir vor Ort nach.

4

Prüfung und Übergabe

Sie erhalten geprüfte Stände in Ihrem Format, dazu eine Übersicht offener Fälle.

Projekt anfragen Anrufen

Häufige Fragen

Fragen zu Kundenselbstablesung

Ihre Frage ist nicht dabei? Dann sprechen Sie uns direkt an, wir antworten in der Regel am selben Werktag.

Kontakt aufnehmen

Mitarbeiterin im Kundenservice am Arbeitsplatz

Welche Meldewege stehen Ihren Kunden zur Verfügung?

QR-Code auf der Ablesekarte, Online-Portal und Telefon über unser Call-Center. Welche Wege Sie anbieten möchten, entscheiden Sie.

Was passiert, wenn ein Kunde keinen Stand meldet?

Wir erinnern rechtzeitig vor dem Stichtag. Geht trotzdem keine Meldung ein, lesen unsere Ableser vor Ort ab.

Wie verhindern Sie falsche Meldungen?

Jeder Stand wird mit Vorwerten abgeglichen. Auffällige Werte klären wir mit dem Kunden, bevor sie übergeben werden.

Lässt sich die Selbstablesung mit der Ablesung vor Ort kombinieren?

Ja, genau darin liegt der Vorteil: Beide Wege laufen bei uns in einem Prozess, ohne Übergabe zwischen Dienstleistern.

Können Kunden auch ein Foto des Zählers hochladen?

Ja, im Portal können Kunden zusätzlich zum Zählerstand ein Foto hochladen. Das erleichtert die Prüfung bei auffälligen Werten.

Wer versendet die Ablesekarten?

Das übernehmen wir. Wir erstellen personalisierte Karten mit QR-Code und versenden sie abgestimmt auf Ihren Ableseplan.

Für welche Messstellen eignet sich die Selbstablesung?

Vor allem für Haushaltskunden mit gut zugänglichen Zählern. Welche Messstellen einbezogen werden, legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.

Kontakt

Sprechen wir über Ihr Projekt

Schildern Sie uns Mengen, Regionen und Zeitfenster. Sie bekommen eine fundierte Einschätzung, ob und wie wir Ihr Vorhaben umsetzen können, und ein Angebot mit Kapazitätsplanung.

Diana Knafla

Vertrieb, Ihre Ansprechpartnerin für Anfragen

02307 9312 000

vertrieb@asp-metering.com